CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG

“Hơn cả một giao dịch – Là sự đồng hành trọn vẹn”

1. Triết lý phục vụ

Tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ô Tô Tây Đô, chúng tôi quan niệm rằng: “Bàn giao xe không phải là kết thúc, mà là sự khởi đầu của một mối quan hệ bền vững”. Chúng tôi hiểu rằng, lợi nhuận của khách hàng phụ thuộc vào việc chiếc xe vận hành liên tục và ổn định. Do đó, chính sách chăm sóc sau bán hàng (After-Sales) được xây dựng để bạn hoàn toàn thảnh thơi về mặt quản lý, chỉ tập trung vào kinh doanh vận tải.

2. Hệ thống nhắc lịch tự động (Proactive Care)

Việc quản lý hàng tá đầu việc liên quan đến xe cộ có thể khiến bạn đau đầu. Hãy để hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) chuyên nghiệp của chúng tôi hỗ trợ bạn:

• Nhắc lịch Bảo dưỡng định kỳ: Đội ngũ CSKH sẽ theo dõi số km hoặc thời gian sử dụng xe của bạn để gọi điện/nhắn tin nhắc lịch bảo dưỡng trước hạn. Điều này giúp xe luôn đạt hiệu suất cao và không bị từ chối bảo hành do quá hạn.
• Nhắc lịch Đăng kiểm & Phí đường bộ: Thông báo trước thời hạn hết hạn đăng kiểm để bạn chủ động sắp xếp thời gian, tránh bị phạt nguội hoặc gián đoạn công việc.
• Nhắc lịch Tái tục Bảo hiểm: Hỗ trợ nhắc hạn bảo hiểm dân sự/vật chất và tư vấn tái tục với mức phí ưu đãi nhất.

3. Hỗ trợ kỹ thuật & Sửa chữa lưu động

Sự cố trên đường là điều không ai mong muốn, nhưng chúng tôi luôn sẵn sàng để giảm thiểu rủi ro đó cho bạn:

• Hotline Kỹ thuật 24/7: Bất cứ khi nào xe gặp hiện tượng lạ hoặc báo lỗi, bạn có thể gọi ngay cho chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi để được “khám bệnh từ xa” và hướng dẫn xử lý tạm thời.
• Dịch vụ Sửa chữa lưu động (Mobile Service): Đối với các sự cố không thể di chuyển về xưởng hoặc khách hàng ở xa, chúng tôi cung cấp xe sửa chữa lưu động với đầy đủ trang thiết bị và kỹ thuật viên đến tận nơi để khắc phục sự cố (Áp dụng theo chính sách cứu hộ từng khu vực).

4. Lắng nghe và Giải quyết khiếu nại

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi:

• Happy Call: Sau khi bạn mua xe hoặc làm dịch vụ, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để lắng nghe đánh giá của bạn về chất lượng phục vụ.
• Kênh tiếp nhận phản ánh: Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về thái độ nhân viên, chất lượng sửa chữa đều được Ban Lãnh Đạo tiếp nhận và xử lý triệt để trong vòng 24h.

5. Đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết

Là khách hàng của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị gia tăng đặc biệt:

• Ưu đãi giảm giá phụ tùng/nhớt máy trong các chương trình tri ân định kỳ.
• Cung cấp tài liệu hướng dẫn lái xe an toàn và mẹo tiết kiệm nhiên liệu.
• Hỗ trợ thủ tục sang tên, đổi biển hoặc nâng đời xe cũ đổi xe mới với định giá tốt nhất thị trường.

CHÚNG TÔI LUÔN SẴN SÀNG LẮNG NGHE BẠN